多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。
A. 工作状态的实时监控
B. 满意度测评
C. 智能机器人回复
D. 以上全部正确
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讲授法具体又分为以下方式（）
A. 讲解
B. 讲谈
C. 讲读
D. 讲述
E. 讲演
家俱属于（）
A. 便利品
B. 选购品
C. 特殊品
D. 非渴求物品
下列关于趸交万能保险初始费用比例的上限，说法正确的是（）。
A. 人民币50000元及以下部分，初始费用比例的上限为5%
B. 人民币50000元以上部分，初始费用比例的上限为3%
C. 追加保险费的初始费用比例的上限为10%
D. 追加保险费的初始费用比例的上限为5%
培训系统是开展客服代表各类培训的（）
A. 内部流转平台
B. 核心系统
C. 重要组成部分
D. 管理平台
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