题目内容

接待顾客应提倡礼貌习惯用语，其中五忌中不包括（）

A. 忌生硬冲突
B. 忌有声有色
C. 忌信口开河
D. 忌以牙还牙

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接待顾客要谦逊热情，不包括（）

A. 语言温和
B. 声调柔和
C. 态度热忱
D. 一味迎合

接待顾客应做到（）

A. 一味取悦
B. 矫揉造作
C. 主动接近、适时招呼
D. 过分热情

静态投资是以（）的建设要素价格为依据所计算出的投资。

A. 计划投资时
B. 开工日期
C. 竣工日期
D. 某一基准年、月

（）是中成药零售企业经营活动的首要环节

A. 接待顾客
B. 建立台账
C. 指导购药
D. 提供服务