当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）
A. 为避免客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
B. 及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
C. 重新与客户协商，制定新的维修方案
D. 如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
E. 向客户赠送小礼物表示歉意
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紧急广播为在运营中出现紧急情况时列车使用的广播信息，包括（）。
A. 区间清客
B. 疏散乘客
C. 紧急撒离
D. 故障延误
美国杜邦公司生产的尼龙产品，最初只用于军用市场。第二次世界大战后，产品由军用转入民用市场，开始生产衣料、窗纱蚊帐等日用消费品，以后又继续扩展到轮胎、地毯等市场，使尼龙产品系列进入多循环周期，为企业赢得了长期稳定的利润。这体现了（）。
A. 从广度和深度上进一步开辟新市场、寻求新用户。
B. 进行产品革新，使产品多样化、差异化。
C. 对企业的市场营销组合进行调整。
针对衰退阶段的上述市场特征，下列营销策略（）描述有误。
A. 缩减产品组合，把资源集中在最有利的细分市场、最有效的销售渠道和最易销售的品种款式上，以最有利的市场获得尽可能多的利润。
B. 降低营销费用，如大幅度削减推销、广告费用，这样有可能销售量迅速下降，但可以增加眼前利润，一般作为停产前的过渡策略。
C. 继续降价以求保本。
D. 停止生产、经营进入衰退期的产品，转向新产品的生产和经营。
业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）
A. 维系良好的客户关系，使满意客户成为忠诚客户，提高客户回厂率。
B. 强化服务人员的故障判断能力，及时维修和更换配件，增加企业营收。
C. 加强业务接待的配件知识与销售技巧，提高营销能力。
D. 加强事故车业务招揽，扩大配件出库量
E. 扩大所有配件对外市场销量。
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