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因为无论如何都无法避免客户投诉，所以只能通过良好的物流服务技巧来弥补物流服务质量体系建设的缺陷。( )
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PDCA循环“处置”阶段不是关键。( )
PDCA循环的四个阶段是相对的，各个阶段之间是截然分开的。( )
在制订物流服务内容时，不应被客户对竞争对手的评价所干扰，应着重发展自己认为对的物流服务内容。( )
A公司一直非常重视物流服务质量管理，定期会对物流服务信息进行收集、并进行分析，据此进行物流服务评价。如果你负责物流服务现状分析工作，已经得到了关于A公司自己以及竞争对手关于订单处理、配送员服务态度、货物查询、电话预约、货物损坏、加急物流服务、附加物流服务等指标的评分，请设计一种方法，能够快速、直观、形象地分析出哪项(些)指标该公司与其竞争对手存在显著差异，以便进行下一步整改等工作。
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