题目内容

网点服务管理的要素包括（)。

A. 客户
B. 员工
C. 网点负责人
D. 服务场景

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【说明】某公司要在Windows2003Server上搭建内部FTP服务器，服务器分配有一个静态的公网IP地址228.121.12.38。FTP服务器的创建可分为安装、配置、测试3个过程。其中图5.73和图5.74分别为配置过程中FTP站点创建和FTP站点属性的配置对话框。在图5.74中，如果FTP资源存储在F盘，新建FTP站点的默认主目录为（4）。

A. F：\inetpub\ftproot
B. F：\ftp
C. F：\ftp\root
D. F：\inetpub\wwwroot

一个满意度高的客户会（)。

A. 为公司和他的产品说好话
B. 由于交易惯性化而比用于新客户的服务成本低
C. 向公司提出产品或服务建议
D. 忽视竞争品牌，对价格比较敏感

营销中的4P指的是（)。

A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 促销

反洗钱按专业可分为（)。

A. 对公业务反洗钱、个人业务反洗钱
B. 国际业务与海外机构反洗钱
C. 银行卡业务反洗钱
D. 电子银行业务反洗钱