工程车在正线运行，司机凭地面信号显示行车，行调加强监控，必须控制工程车在运行途中与前行列车至少保持一站两区间的安全距离，凭调度命令行车（）
在电话服务中处理客户投诉不应出现的原则有（）
A：首问责任制原则
B：情绪稳定原则
C：积极配合原则
D：无所谓原则
因线路检修引起停电时，应先，并告知用户预计来电时间（）
A：询问停电位置
B：请用户稍等
C：先向用户道谦
D：记录客户姓名
下列说法中，哪一种最合适（）
A：“你明不明白？”
B：“这个问题我已经讲过了”
C：“您明白了吗？您可以自己操作了吗？”
D：“关于这个问题，我谈了很多，但仍可能有一些地方没有表达清楚，如果有，请让我知道。”
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