下列事项中，属于员工行为规范细则中关于受理业务的要求的是（）
A. 受理业务要遵守先外后内，先急后缓的原则，不得借故拖延、怠慢客户
B. 注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求
C. 办理等候时间较长的业务，应告诉客户大约需要等候的时间
D. 若业务无法解决，尽量提出合适的建议，不随意推托或拒绝
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个人客户提金时，必须提供以下资料（）
A. 如为本人，提供本人身份证件
B. 如非本人，提供代理人和被代理人身份证件
C. 销售水单（客户联）
D. 支付凭证回单联
在济南召开全省简化获得电力现场会，推广威海、泰安试点经验，6月底前实现“一链办理”市县全覆盖（）
本行优秀个人评选类型包括（）
A. 优秀团队长
B. 优秀客户经理
C. 优秀工作者
D. 营销标兵
银行本票的不得更改，更改的银行本票无效（）
A. 出票金额
B. 出票日期
C. 收款人名称
D. 密押
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