小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的()。
A. 逻辑思维
B. 类比法
C. 与别人沟通以及别人的参与
D. 调查
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企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是()。
A. 产品属于企业运作的输入过程
B. 生产属于企业运作的转化过程
C. 生产属于企业运作的输入过程
D. 资源属于企业运作的转化过程
盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是()。
A. 在一般情况下，比率越大，企业盈利质量反而低
B. 盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金
C. 如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入
D. 盈利现金比率=经营现金净流量/资本性支出
关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是()。
A. 监督员工，等他们犯了错误再教育以便意义深刻
B. 和员工的谈话最好都是正式的
C. 对所有员工一视同仁，所以他们都适用于同一种方法
D. 告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们
在6σ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于()。
A. 正态分布
B. 偏态分布
C. 容错范围
D. 处理能力
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