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在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

A. 可靠性
B. 确实性
C. 无形性
D. 有形性

下列事实或现象中，能够说明地球是球体的是（）①站在大海边，看由远处驶来的帆船，总是先见桅杆，后见船身；②站在大海边看由远处驶来的帆船，总是先见船身，后见桅杆；③人类环绕地球的航行；④天空看上去像一个倒扣在大地上的一个巨大的锅．

A. ①④
B. ②③
C. ①③
D. ②④

装有防抱死制动系统的汽车在正常道路上制动时，车轮处于（）状态，可确保汽车行驶方向稳定。

A. 抱死
B. 常规制动
C. 连滚带滑，滚动态大于滑动态
D. 连滚带滑，但滚动态小于滑动态

在社会主义社会，个人利益与社会整体利益（）。

A. 是对立的
B. 是没有办法统一的
C. 是一致的
D. 在根本上是一致的