题目内容

大量研究已经表明，睡眠会影响一个人的（）

A. 工作表现记忆力，智力运动协调性和情绪
B. 工作表现记忆力，生活运动和情绪
C. 工作表现智力生活协调性和情绪

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作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投诉，否则很难胜任处理投诉的任务

A. 服务政策
B. 方针
C. 策略
D. 政策

低成本航空公司额外收入的重要来源（）

A. 座位分配
B. 托运行李收取费用
C. 收取餐食费

行李代理的主要责任是（）

A. 在寒冷的天气为飞机除冰
B. 将行李与货物传送至另外的机场大门、航空公司或者给乘客
C. 解决行李延误行李的丢失和损坏的问题

只有当我们感受到压力过多时，我们才会出现（）

A. 应激反应
B. 过激反应
C. 冲动反应