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根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:第四条话术运用基本原则。客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“（）”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升重点旅客服务和专项服务品质（）
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列车正点么？Areweintime？（）
根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的要求:动车组列车在车站办理旅客乘降时,（）须通过车载信息监控装置监控各车厢空气弹簧压力,当发现车厢空气弹簧压力超过规定限值（空气弹簧压力规定限值按附件2执行,下同）时,按规定（）
市民张某于2015年5月1日22:09在某银行业金融机构ATM机取款2000元，于5月12日11:15向该行反映其从该行ATM取得1张假币（冠字号码GB30843021）。张某申请冠字号码查询应携带等材料，到查询受理单位填写提交《人民币冠字号码查询申请表》。***（）
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