题目内容

客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括()。

A. 熟练的专业技能
B. 优雅的沟通表达技巧
C. 自我情绪控制能力
D. 思维敏捷
E. 具备对客户的洞察力

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B. 艏部
C. 尾部
D. 侧面
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