题目内容

服务礼仪应具备“三心二意”原则，“两意”是指（）。

A. 善意、诚意
B. 善意、满意
C. 乐意、满意
D. 乐意、诚意

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端门单元主要由（）等几部分组成。

A. 承重结构
B. 端门立柱
C. 端门锁紧机构
D. 门槛及底部安装件
E. 密封绝缘

大中城市零售商业网点的分布，一般分（）个层次。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

锁紧装置装置由（）等组成。

A. 电磁铁
B. 与承载梁相连的锁销
C. 锁钩
D. 锁到位开关
E. 门到位开关

国家明文规定，商品超过（）和保证期而产生的纠纷，不予受理。

A. 保质期
B. 交货期
C. 保修期
D. 保养期