总行支持中心接到问题报告后，应进行初步分析，从问题的发生范围确定其类别，根据不同类别进行不同处理流程，问题类别主要有（）。
A. 业务咨询类
B. 环境故障类
C. 系统缺陷类
D. 需求优化类
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优质的服务带来持续发展力，以下哪些选项属于优秀服务的范畴？（）
A. 着装整齐划一
B. 语言规范化
C. 服务细节讲究
D. 只针对购买力强的客户进行服务
E. 率性而为，不拘小节
环境故障类问题指生产环境（）、（）、（）等造成全局或局部交易失败，或前后台系统参数等配置不完整造成交易无法执行等。
A. 网络中断
B. 系统宕机
C. 单个硬盘故障
D. 队列阻塞
《福尔摩斯探案集》中的红发会案的主要内容是什么？（）
A. 侦破金币盗窃案
B. 侦破宝石项链盗窃
C. 侦破杀人案
老师在课堂上用一张动态图片演示物理现象，其图片格式为（）。
A. mp3
B. wmv
C. gif
D. jpg
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