柜面人员办理业务时，要在服务过程中注重培养文明标准用语习惯，应做到（）
A. “五声”服务，即来有迎声，问有答声，赞有谢声，怨有歉声，走有送声
B. 称谓准确，对客户的称呼要符合客户的身份、地位、年龄、性别等特征
C. 言辞得体，语言要健康、文雅、温和、谦逊，语气要和蔼可亲、轻柔和缓但不嗲声嗲气，客户存在误解或言辞激烈时，要耐心解释，不恶语伤人
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权责发生制下,确认当期中间业务收入时,必须满足《企业会计准则第14号-收入》所规定的以下收入确认条件（）
A. 收入的金额能够可靠地计量
B. 相关的经济利益很可能流入企业
C. 服务的完工进度能够可靠地确定
D. 服务中已发生和将发生的成本能够可靠地计量
红葡萄酒在夏季饮用需要先（）
A. 冰镇
B. 加温
C. 都可以
D. 都不可以
二小时（含）至六小时的航线下降广播时间是（）
A. 落地前30分钟
B. 落地前25分钟
C. 落地前15分钟
D. 落地前10分钟
STCR是旅客的代码（）
A. 聋哑人
B. 严重疾重患者
C. 轮椅旅客
D. 担架旅客
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