题目内容

提高客户满意度的方法有（）

A. 提供个性化产品和服务
B. 增强客户体验
C. 制定服务质量标准
D. 重视客户关怀

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以客户为核心的专门化服务的履行通常包括（）活动

A. 处理客户向制造商的订货
B. 直接送货到商店或客户家
C. 按零售店储备所需的货品规格持续提供配送服务
D. 加大广告宣传

简单地说，客户关系管理包括我们与客户打交道的某一方面（）

它是国民经济的命脉，任何跨越空间的物质实体的流动，都可称为（）

A. 仓储
B. 配送
C. 运输
D. 流通加工

在堆垛、拆垛作业的前后或在配送作业之前发生的作业是（）

A. 搬送
B. 分拣
C. 堆码
D. 移送
E. 配货