题目内容

计算机技术在客户服务管理中应用的主要内容有（）

A. 利用应用软件辅助进行客户服务管理
B. 客户服务信息系统的建设和应用
C. 模拟客户服务培训
D. 危险监控

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公众对公司行为的评价会影响组织的成功（）

下列情况，属无效合同的有（）

A. 因欺诈而订立的合同
B. 损害国家利益的合同
C. 当事人以合法形式掩盖非法目的合同
D. 因胁迫而订立的合同

以下哪些因素属于销售环境（）的范畴

A. 销售中介机构
B. 协助企业销售产品的组织
C. 愿望竞争者
D. 普通竞争者
E. 理想中介

公共关系沟通的作用有（）

A. 美誉度提升的价值
B. 客户信任的价值
C. 强化内聚力的价
D. 吸引新用户