作为营业员，谈判的准备工作主要包括以下内容（）
A. 准备工作的日常化
B. 接待客户的基本礼仪
C. 业务流程
D. 业务知识
飞信业务的官方网站是（）
A. www.ft.com.cn
B. www.fetion.net
C. www.fetion.chinamobile.com
D. www.fetion.com.cn
在面对客户的服务过程中，男士的标准站姿是双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后（）
使用手机电视的资费包括（）
A. 基本通话费
B. 通信费
C. 信息费
D. 短信费
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