在流程图中设置可视分界线，把服务中顾客看得见的、和顾客高度接触的服务行为放在一层，而把顾客看不见的服务行为放在另一层，是（）
A. 服务蓝图
B. 流程图
C. 运营流程
D. 流程规划
根据年库存成本和年库存周转次数，就可以计算出一个流程或者一个供应链的（）。
A. 年库存成本
B. 单位库存成本
C. 生产成本
D. 总成本
1. 根据孙旭培的研究，中国传统社会组织传播的主要特点是（） A.纵向传播强劲 B.横向传播薄弱 C. 法规众多 D .民风纯朴
A. a
B. b
C. c
D. d
运营管理的定义包含哪些方面（）
A. 运营管理的对象是一个转换系统
B. 运营管理的本质是实现价值的增值，这种增值体现在最终提供的产品和服务上
C. 运营管理是组织得以存在的基本职能
D. 运营管理存在着一系列复杂的转换过程
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