题目内容

计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。

A. 投诉时间周期
B. 重复投诉次数
C. 投诉次数总和
D. 零售客户总数

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以下哪个部门（机构）是固定费用预算管理的决策机构（）

A. 总经理室
B. 财会部
C. 办公室
D. 预算管理委员会

结果检查指在（）结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。

A. 服务反馈
B. 服务执行
C. 服务监测
D. 服务改进

以下哪个部门（机构）是固定费用预算管理的组织协调部门（）

A. 总经理室
B. 财会部
C. 办公室
D. 预算管理委员会

在实际工作中，由于时间等因素的限制，可以将制定绩效改进计划与（）相结合，通过一份计划反映绩效改进计划方案。

A. 计划考核
B. 计划制定
C. 计划实施
D. 计划目标