关干企业形象，正确的理解是()。
A. 企业信誉是企业形象的本质
B. 提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心
C. 企业整体形象由企业员工个人形象积累而成
D. 企业形象对员工个人发展产生重要影响
关干“德”和“才”的关系，正确的说法是()。
A. 在市场经济社会，“才”比“德”重要
B. “才”决定了一个人贡献的大小，所以“才”比“德”重要
C. “德”者，“才”之帅也
D. 有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才”
下列说法中，合乎办事公道要求的是（）
A. 办事公道主要是对当权者的要求
B. 要做到办事公道就必须不讲任何人情
C. 倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要
D. 办事公道就是站在公正立场上，对当事双方按同一个标准办事
关干售后服务，正确的做法是(）
A. 客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
B. 由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
C. 商品既己售出，概不更换
D. 维护自身形象，拒绝投诉者登门
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