题目内容

在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

A. 客户管理体
B. 营销管理
C. 业务管理
D. 团队管理
E. 服务管理

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企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。

A. 正常流失业类型
B. 自然流失业类型
C. 竞争流失业类型
D. 恶意流失业类型
E. 过失流失类型

评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。

A. 服务审核
B. 增值服务
C. 服务标准系统
D. 客户反馈系统
E. 员工反馈系统

呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。

A. ERP系统
B. CMS系统
CRM系统
D. IVR系统

我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。

A. 微型呼叫中心
B. 小型呼叫中心
C. 中型呼叫中心
D. 大型呼叫中心