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储值卡错误扣费/重复扣费/充值未写卡等问题、单程票购票异常等票务系统问题属于站务类，责任部门为客运部（）

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车站实行由上至下管理，由下至上层级负责制度，各层级人员须服从指挥，并对本岗位工作负责。紧急情况下，不可越级指挥、越级汇报（）

客服中心岗交接完毕后共同在《车站客服中心交接记录本》上签字确认（）

安检保安人员在服务过程中受到相关表彰及表现突出的，由客运部提报保安公司，保安公司给予奖励（）

保洁主管负责保洁管理各项工作的落实、检查、监督、考核、工作标准的修改及完善（）