题目内容

以下哪个描述不是低劳动密集度服务中管理者面临的挑战?()

A. 资本决策
B. 技术进步
C. 劳动力队伍的安排
D. 安排服务交付

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以下哪个描述不是高互动及定制度服务中管理者面临的挑战?()

A. 市场营销
B. 保持质量
C. 对过程中顾客的介入做出反应
D. 管理扁平的层次结构

服务指的是在和之间建立产生经济价值的互动过程,不光存在于第三产业,也存在于制造业。

管理挑战中的竞争因素可以分为传统因素(质量、价格和可用性)和其他因素(即、、复杂性、跨领域经济和国际竞争力)。

提供高资本投入的标准化服务; 允许更多的服务定制,但它们是在高资本环境下实现的。的顾客将在劳动密集型的环境中享受到无差别的服务;而那些寻求的顾客将会得到训练有素的专家的个别关注。