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1.根据罗伯特▪卡茨的研究,各层级的管理者都要具备三项技能是( )。

A.概念技能
B.技术技能
C.应变技能
D.人际技能

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13.在写作之前,一定要明确的要素是______ 。

14.提交材料的三个步骤依次是______ 。 (注:答案中不要有空格)A.填写收件人B.撰写说明C.添加附件

15.发送邮件时,必须要有的是______ 。

16.应用文的标题一般由( )这三部分组成。

A.发文机关名称
B.事由
C.文种
D.宗旨

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