A. 在对方讲话时把视线转移到其他地方 B. 要建立在诚恳坦然的基础之上 C. 通过观察获得的信息比用耳朵获取的信息更有价值 D. 观察的技巧主要是细心、全面和敏锐 E. 通过眼睛观察对方的表情、动作等