语言沟通交流中应在言辞间要把握哪几点
A. 亲切自然
B. 通俗易懂
C. 得体悦人
D. 顺其自然
服务人员使用致谢语的情况主要有以下哪几种？
A. 获得帮助
B. 得到支持
C. 赢得理解
D. 感受善意
E. 婉言谢绝
F. 受到称赞
以下哪种不是封闭式询问
A. “您觉得这样好吗”
B. “您有什么想法”
C. “您有什么不舒服”
D. “我的力道合适吗”
E. “您看您过来吗”
应答语的基本要求是
A. 随听随答
B. 不失恭敬
C. 尽力相助
D. 灵活应变
E. 有问必答
F. 热情周到
G. 亲切有礼
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