顾客双十一期间在店铺购买了订单，3天后前来咨询货物为什么迟迟未发出，请问客服怎么接待（）
A. 礼貌接待，并快速回应顾客。
B. 安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C. 与顾客沟通协商解决问题的方法。
D. 查询原因，快速反馈给顾客信息。
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对于客户办理的票据挂失，应按票面金额的（）收取挂失手续费，最低5元。
A. 千分之一
B. 百分之一
C. 千分之五
D. 万分之五
下列关于Banner文案的描述正确的是（）。
A. 爆款商品的Banner文案要突出的关键信息是物美价廉
B. 品类推荐类的Banner文案要把握该类商品的共同优势
C. 清仓甩卖的Banner文案要强调购买利益
D. 新品预售的Banner除传达利益之外，还要传达“新”在哪里
人才理念：重才善用，共同（）。
A. 进步
B. 成材
C. 发展
D. 成长
根据《城镇道路工程施工与质量验收规范CJJ1-2008》规定，关于排水沟、截水沟说法正确的有（）
A. 应与道路配合施工
B. 位置、高程符合设计要求
C. 土沟不得超挖
D. 沟底应夯实
E. 超挖后可采用虚土贴底
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