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明茨伯格提出，正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的三种角色，即、和__。

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______与作业人员构成了组织中相对独立的两大部分成员。

管理人员的工作，从本质上说，是______。

管理的二重性是指管理的和。

管理普遍适用于任何类型的组织。