题目内容

当坐席接到用户反馈的问题第一时间无法解决，或用户强烈要求领导接电话、要求换人接电话时，首先选择线下升级组长，告知用户后续会有专人回复（四个小时内回复），如用户表示不认可，员工安抚用户情绪后可以向组长申请线上接听电话（hold≤60s）。

A. 对
B. 错

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A. 对
B. 错

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A. 对
B. 错

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A. 对
B. 错