题目内容

客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。

A. 交易后要素
B. 交易成本要素
C. 交易频次要素
D. 交易要素

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婴儿前囟和后囟的闭合时间是（）。

A. 前囟3个月左右，后囟1~1岁半
B. 后囟3个月左右，前囟1~1岁半
C. 前囟4个月左右，后囟1~1岁半
D. 后囟3个月左右，前囟2~2岁半

婴幼儿正常排大便的时间是（）。

A. 1-2分钟
B. 3-4分钟
C. 5-7分钟
D. 5-10分钟

客户服务最基本的是要做到（）。

A. 控制客户
B. 控制客户的购买倾向
C. 控制客户的购买能力
D. 有能力引导客户对产品和服务的选择

作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。

A. 故障与恢复
B. 故障
C. 恢复
D. 可达性