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人民银行和银保监会联合制定的《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准的发布实施，标志着在我国金融行业首次建立了科学、统一的金融消费者投诉分类标准（）

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《存款保险条例》规定，被保险存款包括投保机构吸收的人民币存款和外币存款（）

根据“投诉”的统计和报送口径界定，消费者对金融机构的咨询、建议暂不需要进行统计和报送（）

投诉分类统计的主要目标之一是有利于金融机构有针对性地提高服务质量（）

客户身份信息存在疑义，被要求出示辅助证件但拒绝出示的，银行有权拒绝开户（）