题目内容

“升级投诉” 包括（）

A. 是指一般投诉处理完成后，集团 400 回访时客户表示对处理结果不满意而再次投诉
B. 投诉处理时限内再次接报客户对该事件处理过程不满意而进行的重复投诉
C. 平台接报共性问题的集中投诉
D. 同一项目同一问题一天内累计 5 户及以上,或一周内累计 10 户及以上

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“重大投诉”包括（）

A. 是指客户投诉（到访或信函等方式）至集团公司或集团公司的上级单位
B. 客户投诉引发媒体曝光，对集团公司品牌造成较大负面影响
C. 发生重大安全事故
D. 预警到区域领导层视为重大投诉

电气工器具应由专人保管，每（）测量一次绝缘

A. 三个月
B. 半年
C. 九个月
D. 一年

各项目对接人须在接收到任务单后，（）分钟之内与业主取得联系进行初步沟通。

A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 半小时

乳房的内部结构主要由脂肪、导管、结缔组织和什么组成（）

A. 血管
B. 乳腺
C. 乳头
D. 神经