题目内容

服务设计的主要内容包括（）。

A. 服务目标设置
B. 服务界面的设计
C. 服务流程的设计
D. 服务项目的设计

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进行货源采购定位考虑的“货源品项的风险程度”因素，是指（）。

A. 发生缺货的可能性
B. 缺货对运营的影响程度
C. 取得替代品的难易程度
D. 缺货对企业利润的损失

蓄电池需要更换时，指示器显示是（）

A. 绿色
B. 白色
C. 黑色
D. 红色

卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）。

A. 问题定义
B. 定性研究
C. 定量研究
D. 成果利用

为防止空调压缩机损坏，每周应打开空调系统工作（）min。

A. 2~5
B. 5~10
C. 10~15
D. 15~30