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简答题在已发现的油气资源中可以分为几个等级？

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营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。

A. 对
B. 错

在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。

A. 对
B. 错