电梯困人客服人员关键点描述正确的是（）。

A. 了解被困人的准确、详细信息，并进行安抚，稳定情绪。
B. 确定被困人身体状况，直接强制开门施救，并联系告知被困人家属。
C. 与被困人及家属进一步沟通，积极协调相关部门尽快处理问题，致歉并争取客户谅解。