在中级话务员客户满意服务中，讲到对“开发令客户满意的产品”描述正确的是包括以下哪些？（）
A. 客户满意战略要求企业的全部经营活动都要以满足客户的需要为出发点，把客户需求作为企业开发产品的源头
B. 企业必须熟悉客户，了解客户
C. 调查客户现实和潜在的需求，分析他们购买的动机、行为、能力和水平
D. 研究他们的消费传统和习惯、兴趣和爱好
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打桩工程的送桩均按设计桩顶标高至打桩前的自然地坪标高另加（）计算相应的送桩工程量。
A. 0.3m
B. 0.5m
C. 1m
D. 1.5m
发生道床伤亡事故时，车站现场处置小组人员包括（）。
A. 值班站长
B. 站务员
C. 值班员
D. 实习生
崩解剂选用不当，用量又少可发生：（）。
A. 黏冲
B. 裂片
C. 松片
D. 崩解迟缓
（）是第四方物流产生的根本原因。
A. 利益驱动
B. 竞争加剧
C. 经济环境变化
D. 供应链再造
E. 信息技术
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