服务企业必须从四个层次来理解“服务产品”的概念，它们是（）。
A. 顾客利益
B. 服务观念
C. 基本服务组合
D. 服务递送体系
E. 服务质量
在产品的成熟期阶段，可以采用产品改良来扩大产品销售，产品改良的方式具体来说有（）
A. 营销组合改良
B. 品质改良
C. 特性改良
D. 式样改良
E. 服务改良
建筑材料及制品燃烧增长速度率指数为试样燃烧的热释放速率值与其对应时间比值的（）用于燃烧性能分级。
A. 平均值
B. 最大值
C. 中间值
D. 最小值
下列产品可以采用声望定价（）
A. 质量不易鉴别的产品
B. 生活必需品
C. 非生活必需品
D. 手工产品
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