构成群体性事件成因正确的选项是（）。
A. 政治因素
B. 涉外因素
C. 自然因素
D. 社会因素
客服是守城，在脊近完美归属于门诊及培训等销售部门，客服管理工作包括（）
A. 客户分层分类管理
B. 客户档案管理
C. 客户大数据管理（CRM，呼叫中心）
D. 客户维析管理
E. 客服制度及流程梳理
BMW原厂空调滤芯采用创新型纳米材料科技，具有纳米材料纤维层，PM2.5过滤效率可以达到（），内循环模式下，几分钟内便可将PM2.5细颗粒物降到10以内。
A. 97%
B. 95%
C. 90%
由思想文化因素引发事件包括那几个选项？（）
A. 封建思想残余的影响
B. 社会法治与民族自由因素的影响
C. 西方资产阶级腐朽思想文化的侵蚀
D. 不良社会教育及社会风气的毒害
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