题目内容

营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。

A. 上级机构
B. 市行办公室
C. 银监局
D. 人民银行

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营业网点应在营业厅明显位置公示本网点或上级行服务监督电话和投诉处理流程；配置（）免拨电话，并保障正常使用。

A. 11185
B. 12315
C. 95580
D. 4008895580

有客运站台的车站，房建、工务、车务部门要共同建立统一的站台限界台帐，（）核对一次。

A. 每月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年

（）是指请求召开证券持有人会议、参加证券持有人会议、提案、表决、配售股份的认购、请求分配投资收益等因持有证券而产生的权利。

A. 对证券发行人的权利
B. 对证券交易人的权利
C. 对证券监管人的权利
D. 对证券转让人的权利

邮储银行各级机构应指定（）负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。

A. 专人
B. 大堂经理
C. 营业主管
D. 支行长