题目内容

客服人员应该具备的技能素质包括()。

A. 掌握使客户信服的实用技巧
B. 掌握探寻客户心理与性格的技巧
C. 灵活运用沟通技巧,与客户开展有效沟通
D. 掌握客户异议处理技巧,满足客户愿望
E. 乐于建立广泛的人际关系

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设随机试验E为投掷一枚硬币，随机变量X代表出现正面的次数，则X服从()

A. 单点分布
B. 二点分布
C. 二项分布
D. 泊淞分布

已知30件产品中有4件次品，无放回地随机抽取3次，每次取1件，则三次抽取全是正品的概率是()

A. 0.54
B. 0.61
C. 0.64
D. 0.79

分输站输气工应随时掌握天然气流量、气质变化情况;每次接班必须认真复核底数，复算上班交接量并验收交接计量凭证。

事件A与B相互独立的充要条件为

A+B=Ω
B. P(AB)=P(B)P(A)
C. AB=Ф
D. P(A+B)=P(A)+P(B)