TCP／IP协议是因特网使用的基础协议，一般将其分为4层：数据链路层、网络层、传输层和应用层。__________属于网络层协议。
A. TCP
B. SNMP
C. ICMP
D. ARP
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信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是__________。
A. 人员、过程、工具、技术
B. 人员、资源、技术、过程
C. 供应商、工具、过程、技术
D. 供应商、服务人员、流程、工具
关于劳动争议处理制度，以下哪些选项表述是错误的
A. 发生劳动争议，当事人可以到企业劳动争议调解委员会或依法设立的基层人民调解组织申请调解
B. 当事人申请劳动争议调解应当提出书面申请
C. 当事人协议不公开进行的，劳动争议仲裁可以不公开进行
D. 劳动争议申请仲裁的时效期间为2年
某大型企业已建有CRM、ERP和OA等信息系统，为将现有系统的数据转化为知识，帮助管理层进行决策，可通过__________解决方案来实现。
A. 数据仓库
B. 数据挖掘
C. 商业智能
D. 数据报表
所有以满足企业和机构业务发展而产生的信息化需求为目的，基于_________的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。
A. 互联网与信息技术
B. 互联网与信息化理念
C. 信息技术与信息化理念
D. 工业化与信息化
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