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操作系统的功能有进程管理、文件管理、存储管理、设备管理、作业管理（）
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服务请求经理负责（）
过程的抽象：在软件工程过程中，从系统定义到实现，每进展一步都可以看做是对软件解决方案的抽象化过程的一次细化。在软件计划阶段，软件被当做整个计算机系统中的一个元素来看待。在软件需求分析阶段，用“问题所处环境的为大家所熟悉的术语”来描述软件的解决方法。而在从概要设计到详细设计的过程中，抽象化的层次逐次降低。当产生源程序时到达最低的抽象层次（）
PDCA循环指的是计划、执行、监控、改进（）
根据国外主要银行业监管要求、国内外先进标准、行业历史经验等的总结、分析，信息科技风险管理涵盖：IT治理、IT风险管理、信息安全、系统开发/测试、IT运行与维护、业务连续性管理、IT外包和IT审计八大领域（）
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