港口的（）已经成为影响港口企业生存发展的关键因素之一。
A. 装卸速度
B. 营销能力
C. 对外形象
D. 管理
客户投诉在中国移动参加购手机送话费活动，机卡分离导致话费没有返还，第一级节点应选择（）。
A. 移动业务
B. 集团业务
C. 家庭业务
D. 增值业务
下列何种方式可提高人力资源，使其具有经济上的竞争力？（）
A. 传统教育
B. 成人教育
C. 正规教育
D. 学校教育
导游在讲解开封龙亭景区的潘、杨二湖时，先讲了潘、杨两家的传说故事，然后又讲了湖的成因和形成时间，这种讲解方法属于（）。
A. 分段讲解法
B. 突出重点法
C. 类比法
D. 虚实结合法
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