题目内容

面对个别游客恶意攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

A. 不卑不亢、求同存异
B. 阐明观点、严正驳斥
C. 认真倾听、耐心解释
D. 立即报有关部门处理

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（）是逆向物流的一部分。

A. 收退作业
B. 调度作业
C. 签收作业
D. 核单作业

在卷烟品牌调查中一般以卷烟（）为调查对象。

A. 消费者
B. 零售客户
C. 工业企业
D. 三者都是

开展主题陈列需要配合重点突出，主题明确、（）工作。

A. 有推销人员配以解说，加大商品吸引力
B. 陈列位置与其他商品有明显的区别
C. 营造小环境，烘托气氛
D. 以上都是

游客中若有窃取经济情报活动的，导游人员应该（）。

A. 耐心解释
B. 指出问题
C. 立即汇报
D. 求同存异