题目内容

处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。

A. 对
B. 错

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气雾剂的附加剂包括溶剂、表面活性剂、（）、混悬剂、（）、矫味剂等。

供热机组主要有（）式、（）式和凝汽-采暖两用机。

刮板输送机、转载机、破碎机所有传动装置（减速箱、联轴器和电机）要保持清洁，其上下不能有煤和矸石堆积，以防止过热。

A. 对
B. 错

熔断器横担采用6363000角钢，横担中心对地距离6.8米，偏差-20～0mm，横担校平后使用U型丝进行固定并安装熔断器连板。水平倾斜不大于横担长度的1/100。

A. 对
B. 错