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对于比较复杂或特殊的问题,不确信该如何为投诉的客户解决时,不要向客户()。

A. 耐心解释
B. 拒绝处理
C. 大概答复
D. 做出承诺

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针对那些喋喋不休的客户,要乘对方换气时说一些()来接过话题,适当地加以引导和控制。

A. 简单的安慰
B. 建议的话
C. 反问的话
D. 积极的话

关于平级异动,业绩得分核算,错误的是()。

A. 平调一次的管理人员,只输出一个业绩得分
B. 多次异动的管理人员,只输出一个业绩得分
C. 只要存在异动,分数均是由异动后初评部门领导取区间
D. 只存在一次异动的管理人员,分数在两个岗位之间取数

汉语“画”的()是/huà/,是由3个音位构成的语音链组成一个音节。

A. 语音特征
B. 语义特征
C. 形态特征
D. 语用特征

关于唯品会JIT业务,客户的核心关注项不包含()。

A. 进仓时效
B. 价格
C. 进仓交付质量
D. 以上说法都不正确

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