题目内容

关于顾客抱怨，描述正确的是（）。

A. 有些顾客确实不好服务，好像是故意找茬
B. 当顾客的期望无法达成就会产生抱怨情绪
C. 班次中没有顾客抱怨说明班次的顾客满意度还行
D. 在某种程度上，我们更愿意顾客提出投诉
E. 如果无法控制事态进展，尽快找经理、店长来协助

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A. 主轮舱内，机翼上
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A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

下列属于餐中高峰期餐具断档的是（）

A. 小碗已经用完，且较长时间处于无人补充状态
B. 客用水杯处于最低备量状态
C. 传菜台餐具架上还有最后几个梅花炉
D. 小时工不断补给家私柜内的餐具

作为主管，我们应该掌握以下哪些技能（）。

A. 盘点与备货
B. 区域值班管理
C. 顾客抱怨处理
D. 认同鼓励
E. 区域岗位技能