对存在争议的事项，由被积分人员提出反馈意见，提交积分提供部门，（）进行认定。
A. 内控合规部
B. 积分提供部门
C. 专业管理部门
D. 监察室
积分提供部门对发现的员工行为差错实时进行认定，向被积分人员发送《员工行为差错积分记录单》，由被积分人员在（）个工作日内申述有争议事项及理由。
A. 一
B. 三
C. 五
D. 七
文明服务“五要素”中，扬手时五指并拢，掌心（）正前方，靠收费窗口一侧的小手臂自然抬起（手掌和小手臂成一条线）。
A. 背向
B. 面向
C. 靠近
D. 侧向
下列商业银行表述不正确的是（）。
A. 商业银行应当建立科学、有效的激励约束机制，培育良好的企业精神和内部控制文化，从而创造全体员工均充分了解且能履行职责的环境。
B. 商业银行可以不设立履行风险管理职能的专门部门，负责具体制定并实施识别、计量、监测和控制风险的制度、程序和方法，以确保风险管理和经营目标的实现。
C. 商业银行应当建立涵盖各项业务、全行范围的风险管理系统，开发和运用风险量化评估的方法和模型，对信用风险、市场风险、流动性风险、操作风险等各类风险进行持续的监控。
D. 商业银行应当对各项业务制定全面、系统、成文的政策、制度和程序，在全行范围内保持统一的业务标准和操作要求，并保证其连续性和稳定性。
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