应用于银行零售业的所有CRM软件中，最为成熟的是______
A. 服务自动化软件
B. 销售自动化软件
C. 营销自动化软件
D. 科研自动化软件
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传统的4P营销理论将其放于首位的是______
A. 产品
B. 价格
C. 分销
D. 促销
以行为后果来判断行为的道德合理性，如果某一行为能给大多数人带来最大幸福，该行为就是道德的，否则就是不道德的。这种思想属于______
A. 道义论
B. 功利论
C. 相对主义论
D. “仁”的思想
增值税的基本税率是______。
A. 6%
B. 1l%
C. 13%
D. 17%
顾客关系管理起源于20世纪80年代初的______
A. 接触管理
B. 客户管理
C. 顾客服务
D. 公共关系
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